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爆紅的區(qū)塊鏈,能如何提升保險業(yè)的用戶體驗?

 

 

 

 

2018-03-06 20:35:31

優(yōu)秀的用戶體驗在如今的保險行業(yè)是區(qū)別于成功者和跟隨者之間的重要因素之一。所以當(dāng)保險科技興起后,傳統(tǒng)保險公司和經(jīng)紀(jì)公司都將投資的重點放在了改善用戶體驗上。近期最引人關(guān)注的新技術(shù)當(dāng)屬區(qū)塊鏈——一個分布式賬單技術(shù),該技術(shù)的信仰者們相信區(qū)塊鏈能夠?qū)Υ罅啃袠I(yè),特別是金融行業(yè)帶來顛覆式的沖擊。

因為區(qū)塊鏈有重構(gòu)數(shù)據(jù)分享、數(shù)據(jù)安全、跨境交易以及合約執(zhí)行等多個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的潛力,金融服務(wù)行業(yè),包括保險,似乎都已經(jīng)都區(qū)塊鏈深深地著迷了,他們能夠在以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上找到區(qū)塊鏈相關(guān)的有效應(yīng)用。

就保險而言,以下的三點行業(yè)性質(zhì)決定了區(qū)塊鏈能在保險行業(yè)的未來發(fā)揮重要作用:

1、保險業(yè)務(wù)鏈涉及多個利益方:一筆保險交易往往會涉及多個利益方,比如消費者、保險經(jīng)紀(jì)公司、承保商和再保險公司。目前的交易流程是碎片化和離散化的,這導(dǎo)致了各方為了相互之間的溝通需要消耗大量的精力,因此保單的銷售、理賠以及核賠等流程的效率較低。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動的風(fēng)險評估、理賠評估和管理:保險行業(yè)的核心是精算和數(shù)據(jù)科學(xué)。然而,因為數(shù)據(jù)處理和消化的高復(fù)雜度,整個行業(yè)一直在嘗試通過自動化處理數(shù)據(jù)來提升效率,但效果并不理想。

3、以上所述的復(fù)雜業(yè)務(wù)是每個險種都會面對的難題,而具體到各個險種、各個保險公司、各個國家時,業(yè)務(wù)會變得更為復(fù)雜。

區(qū)塊鏈技術(shù)的核心在于創(chuàng)造了基于密碼學(xué)的可追溯交易,這些特點可以用來改造如今大量毫無價值的業(yè)務(wù)以及改善保險公司和客戶交互的現(xiàn)有模式。

接下來讓我們來看一下,區(qū)塊鏈在財產(chǎn)險領(lǐng)域內(nèi)的各個環(huán)節(jié)內(nèi)可以帶來哪些實際應(yīng)用和提升,以及這些應(yīng)用和提升將會如何改善用戶體驗。這些環(huán)節(jié)包括分銷、承保、理賠、風(fēng)控和續(xù)保等。

分銷:分銷是給客戶留下“第一印象”的重要階段,而且在這一環(huán)節(jié)提升用戶體驗的機會非常多。利用區(qū)塊鏈,保險公司將無需在勞煩用戶反復(fù)提供自己的身份信息。消費者只需要將自己的身份信息上傳至區(qū)塊鏈上,并且完成驗證和授權(quán),保險公司就可以通過數(shù)據(jù)調(diào)用完成信息收集。

用戶的信息就像一份數(shù)字護照一樣存儲在用戶的私人設(shè)備上,只有通過用戶驗證的對象才能讀取。當(dāng)購買保險時,他們可以選擇給哪些保險公司分享哪些具體的數(shù)據(jù)。這讓用戶能夠完全掌控自己的私人信息。

承保:區(qū)塊鏈可以打造一個智能承保系統(tǒng)。保險公司通過連通區(qū)塊鏈的預(yù)言機(oracle)或者相關(guān)數(shù)據(jù)源,自動實時地獲取客戶數(shù)據(jù)和其他相關(guān)的信息,比如車險的車牌車架號、產(chǎn)險里的土地登記號以及大災(zāi)險的天氣情況和災(zāi)害模型等。獲得這些信息后,保險公司得以更加精確地去分析每個用戶所面對的風(fēng)險,從而提供更加個性化的定價方案。

區(qū)塊鏈能夠提供一個全網(wǎng)共享的分布式數(shù)據(jù)庫,保險公司可以借此簡化文件提交的流程。他們還可以在鏈上建立一個包含完整歷史數(shù)據(jù)的檔案,從而能夠快速獨立地驗證客戶身份、第三方身份、保單信息和交易的真實性,并且減少甚至消除流程中的人為錯誤。

此外,通過應(yīng)用可以自動執(zhí)行的智能合約,理賠處理、續(xù)保、背書和支付等環(huán)節(jié)可以實現(xiàn)自動化執(zhí)行,業(yè)務(wù)的速度和精度得以提升,從而改善客戶體驗。而保險公司也能降低運營支出。

理賠體驗:區(qū)塊鏈帶來的智能合約可以讓保險公司以一個透明、高效和不可篡改的方式來處理理賠。而分布式賬單則可以讓保險公司和大量第三方服務(wù)供應(yīng)商輕松地收集和更新保險業(yè)務(wù)相關(guān)的信息(比如保險證明、理賠表格、以及諸如航班延誤、天氣狀況、交警證明等理賠所需的信息和證明)。當(dāng)這些信息或信息源都被預(yù)設(shè)到智能合約后,保險公司和服務(wù)商們就能有更多的精力來給客戶提供服務(wù)了。

事故照片、損失描述以及理賠評估都可以被上傳到指定的區(qū)塊鏈上,理賠的各個步驟,包括啟動、驗證、批準(zhǔn)和支付都能由智能合約來執(zhí)行。區(qū)塊鏈能讓上述步驟快速完成,從而使投保人能夠更快地拿到更精確的理賠款。

理賠效率的提升對于保險公司來說意味著生產(chǎn)力的提升,他們能夠?qū)⒗碣r糾紛的數(shù)量最小化,并且安排更多的精力來偵測和處理騙保。通過整合可信的數(shù)據(jù)源,制定合理的理賠規(guī)則并將其寫入智能合約中,保險公司理賠勘測員的工作量將大幅精簡,他們無需再手動處理每一起理賠案。利用智能合約進行理賠支付,使得理賠流程無需保險公司的后勤辦公室參與,降低了出錯的概率。

麥肯錫咨詢公司表示所有的保險理賠案件中,有5%-10%的都是騙保。FBI的數(shù)據(jù)則顯示全美國的非健康險保險公司每年都會因騙保損失400億美元的理賠款。騙保行為無疑是蠶食保險公司利潤的天敵,通過將理賠相關(guān)是記錄和數(shù)據(jù)源記錄到分布式賬單上,保險公司可以向整個行業(yè)共享騙保套路以及騙保慣犯的相關(guān)信息,凈化保險行業(yè)的大環(huán)境。

風(fēng)控:隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展,保險公司可以引導(dǎo)消費者積極地利用該技術(shù)來控制自己的行為和降低保費,比如在自己的汽車上安裝車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,用自己良好的駕駛行為來換取保費折扣。此外,該技術(shù)也能應(yīng)用到家財險和健康險領(lǐng)域。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用將使保險公司可以擁有更多的更直接的數(shù)據(jù)源,他們將能為客戶提供更準(zhǔn)確更個性化的保費標(biāo)準(zhǔn)。而一個基于區(qū)塊鏈的解決方案能夠整合包括客戶檔案、地點、第三方風(fēng)險數(shù)據(jù)和分析等各個數(shù)據(jù)源的信息。

比如,通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對于保險公司來說極具價值,這些數(shù)據(jù)能夠用來提升精算模型的準(zhǔn)確度。而智能傳感器、遠程信息處理等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以用來豐富智能合約的應(yīng)用范圍。

續(xù)保:續(xù)保也能通過智能合約實現(xiàn)自動化。保險公司可將續(xù)保保費的計算規(guī)則寫入智能合約,并添加可信的數(shù)據(jù)源,來實時地分析客戶的風(fēng)險等級??蛻粼诶m(xù)保時,可以查到新一期保費的價格以及變動的原因,從而選擇是否續(xù)保。

通過減少文書工作、保護客戶私人數(shù)據(jù)的安全以及提升各業(yè)務(wù)流程的效率,區(qū)塊鏈能給保險公司在用戶體驗方面帶來巨大的應(yīng)用潛力。

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編輯:張國棟
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