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體驗了37個代理人App,我們得出……

2017-03-13 16:31:38

 

 

注:在互聯(lián)網保險的主流模式中,有一個不可忽略的分支是“代理人”。從2015年開始,代理人平臺的玩家就持續(xù)增多,去年熱度同樣不減,代理人成為互聯(lián)網保險創(chuàng)業(yè)的一大熱門方向。根據不完全統(tǒng)計,此次我們體驗了市場上37個代理人App,希望能夠對該方向做出一個梳理。不足之處,還請諒解。

 

 

代理人緣何引“英雄競折腰”?

 

代理人為什么能夠互聯(lián)網保險的一大熱門?究其原因,要從代理人的“地位”說起。雖然現在關于“代理人是否會消失”這個問題仍舊有所爭論,但我們認為在未來3-5年內代理人仍舊是必不可少的環(huán)節(jié)。毋庸置疑,在傳統(tǒng)保險市場,代理人渠道占據了保險很大的市場份額。此前有數據顯示,代理人賣出的保險占整個壽險保費規(guī)模的80%。

 

與之相對應的,保險代理人的群體在不斷壯大。2014年年末保險代理人的數量為325.29萬人,而到了2016年這一數字飆升到了700多萬。上述兩點,說明了保險代理人這個群體的重要性。

 

這個群體無論在生存現狀還是賣保險的流程上,都存在效率不高、流程繁瑣等問題。于是在保險行業(yè)互聯(lián)網化的路上,出現了這樣一批創(chuàng)業(yè)項目,他們以保險代理人為服務對象,為他們提供更便捷的展業(yè)工具。

 

所以保險代理人與互聯(lián)網是如何實現融合的呢?最初在PC端,不少代理人會在網上自建個人網頁,或在向日葵、沃保網等第三方網站上租賃門店,確實帶來了銷售機會。而隨著移動互聯(lián)網的興起,代理人移動CRM工具出現,這類工具通常提供資訊聚合、客戶測評、計劃書制作和服務記錄等展業(yè)功能與服務。

 

37款代理人App都在怎么做?

 

通過對市面上37款代理人工具的體驗,我們總結出了現有App囊括的的功能與服務:

 

 

基本上,代理人App的功能是圍繞其需求設計的,所以這個群體的需求有哪些?

 

自我學習成長需求——代理人需要參加培訓和在技能上提升學習,所以現有的代理人工具一般會提供學習的課件、視頻、音頻、直播等功能,線下則會舉辦培訓會;

 

展業(yè)效率提升需求——展業(yè)是代理人銷售的核心環(huán)節(jié),是代理人的剛需,但是原先代理人線下的交易效率偏低。因此有很多公司從該層面切入,提供計劃書的制作、保險產品彩頁制作、節(jié)日海報制作等功能,將這一環(huán)節(jié)數字化、電子化,以此來提高代理人的展業(yè)效率;

 

獲客需求——這是我們認為最核心的需求,現有的獲客手段主要是通過轉發(fā)一些文章或理念吸引客戶閱讀,并通過文章推廣自己的品牌,另一種的方式是給代理人提供銷售線索;

 

客戶管理需求——代理人可以在App中導入或者添加客戶,查看客戶資料、保單等等,但總體而言,現有的CRM系統(tǒng)偏簡單,體驗也一般。

 

所以結論是什么?

 

下表中列出了35個App的功能分布:

 

1、可以看出,現有的主要功能,如名片、計劃書、資訊等,大多數的App都有覆蓋,側面說明目前該方向的同質化現象還是比較嚴重的。所以從提供的功能層面來說,要去分類,比較困難。

 

這里我們選擇了另外一個維度——交易。經過統(tǒng)計,這其中切交易的平臺18家,不切交易的17家,后者主要通過向保險代理售賣商品和服務為主要贏利點。我們認為,代理人工具還是應該切交易。不過也要經歷一個過程,前期以工具+內容為基石,在獲得足夠多的用戶后,再逐步補充線上交易流程變現。

 

2、代理人工具銷售或分銷的產品以意外險和健康險為主,涉及到長期壽險等復雜產品。目前代理人工具在幫代理人塑造品牌方面做的還行,資訊、產品、計劃書等都有代理人品牌露出,且有很多工具讓代理人在微信上面有話可講;


隨著直播和短視頻的發(fā)展,視頻在代理人工具上出現的頻次比之前也高了,這成為一個新的趨勢,對代理人的培訓學習有很大的幫助。


3、目前代理人工具在獲客和CRM做的比較差。獲客和增員作為代理人的痛點,我們認為是最核心的需求,也是最難解決的需求。現有的App有很多功能,為代理人提供了“鍋”,卻沒有提供“米”。所以未來如果有一個工具能解決這個需求,相信一定會吸引大量的代理人。


而CRM工具,經過體驗,我們發(fā)現這塊的功能十分簡單,僅僅能夠管理客戶的基本信息,而且經過訪談,我們發(fā)現代理人對這個功能的使用頻次偏低。主要的原因還是信任問題,代理人對于客戶的信息比較謹慎,很少會把這些信息分享給平臺,主要是擔憂平臺會搶走客戶。


結語:有艱難,有希望

 

最后,來說說這個方向面臨的挑戰(zhàn),首先,同質化現象越來越嚴重,競爭越來越激烈。從以上分析看出,代理人工具的核心功能相差無幾,新功能則較易被復制。此外,代理人工具如何拿到保險公司好的產品,如何把握與保險公司之間的關系,也是一大挑戰(zhàn)。

 

此外,不得不承認的是,保險師在這個方向確實保持有先發(fā)優(yōu)勢。從工具層面看,先推出市場的保險師app經過不斷的迭代,功能已經相對完善,對內容的分類和定位比較清晰,經過常年完善積累,在內容的成熟度上也更高。

 

最怕別人跑在你前面,還比你努力。不過小觀認為,雖然保險師目前處于領先,但不代表后來者沒有機會。通過互聯(lián)網技術、移動互聯(lián)網技術針對專業(yè)從業(yè)人員的支持服務這一塊擁有巨大的市場需要去發(fā)掘,服務的形式也還有很大的想象空間。

 

實際上,代理人群體到底有哪些核心需求,這個問題到目前為止,還沒有很確定的答案。所以如果能找到一個代理人群體新的痛點,快速切入市場,超越保險師也未可知。要知道,當年保險師也是依靠計劃書這個功能悶聲圈用戶呢。                                                 


最后附上37個App的列表:

 

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編輯:譚夢桐
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