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惠普問題筆記本用戶對國內(nèi)維權(quán)不抱希望 萌生退意

2010年04月13日 09:29新京報 】 【打印共有評論0

惠普問題筆記本用戶維權(quán)之路:個體維權(quán)成本過高,組團(tuán)維權(quán)無果,部分律師、用戶生“退意”,維權(quán)團(tuán)負(fù)責(zé)人稱對在國內(nèi)維權(quán)已不抱希望

2010年3月15日,在維權(quán)群的組織下,一些維權(quán)用戶在南昌某惠普維修站抗議。當(dāng)日,廣州、寧波等地的惠普維修站點也出現(xiàn)了同樣的場景。

蔣劍云,一個在京工作的軟件工程師,他在2008年購買了一臺惠普筆記本電腦,從此“麻煩纏身”,那臺換過3塊主板、1塊顯示屏的筆記本讓他陷入了至今仍看不到“頭”的苦惱中。

高淑娟,一個武漢消費(fèi)者,在經(jīng)歷過與蔣劍云相仿的遭遇后,她起訴了惠普,在付出了遠(yuǎn)超過“收益”的代價后,最終勝訴。

在國內(nèi),遭遇惠普問題筆記本電腦的不只是蔣劍云與高淑娟。4月初,報名參加高淑娟及相關(guān)律師組織的維權(quán)團(tuán)的人數(shù),已突破了12000人。

這群維權(quán)意識初覺醒的人們,掀起了民間的集體維權(quán),并先后得到媒體、國家機(jī)構(gòu)的關(guān)注,但“前途”仍是未知。

幾番交涉無果后,維權(quán)團(tuán)中的一些積極分子開始悲觀并“不在上心”,相關(guān)律師也開始將重點轉(zhuǎn)到其他案子上。

昨日,維權(quán)團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,對國內(nèi)維權(quán)已不抱希望,將在美國維權(quán)。

2010年4月4日,北京市海淀區(qū)酈城工作區(qū)。

仍在加班的蔣劍云把他的惠普DV2623關(guān)掉,放到一旁“降溫”。這天,這臺筆記本走過了廠商允諾的保修期。在過去的兩年里,它曾換過3塊主板、1塊顯示屏,至今仍堅持“每天發(fā)高燒”。蔣劍云現(xiàn)在使用這臺筆記本時,必須打開散熱架,夏天則需開空調(diào),顯卡溫度超過70攝氏度就得馬上關(guān)機(jī)降溫。

電腦左側(cè)掌托上的烤漆,已裂開數(shù)十條裂縫,如刀刻般。蔣劍云說,“這是過熱烤裂的,金屬尚且如此,想想人的手放在上面又會怎樣?”

買惠普帶來的問題

惠普是蔣劍云買電腦的首選品牌之一,但蔣劍云的惠普筆記本在購買半年后就開始“麻煩纏身”

蔣劍云是個軟件工程師。

2008年3月,蔣劍云從京東商城購買了一臺惠普DV2623筆記本電腦。蔣劍云說,他買電腦首選三個牌子:IBM、惠普、戴爾。是年初,惠普已連續(xù)七個季度穩(wěn)居全球PC市場份額榜首。同時經(jīng)過在中國市場23年的摸爬滾打,惠普品牌在中國名聲鵲起,根據(jù)IDC的統(tǒng)計,該年惠普在中國PC市場的份額僅次于聯(lián)想,位居第二。

考慮到惠普“金牌”服務(wù)當(dāng)時名聲很好,而且這臺筆記本又降價促銷,蔣劍云就趕緊買了下來。

半年后,麻煩接踵而至。

“之前電腦總是很燙,我沒當(dāng)回事。2009年春節(jié)時電腦突然花屏。重啟后黑屏,再重啟還是黑屏?!笔Y劍云說。

到了惠普“金牌”維修中心,報了型號,說了故障,維修工程師看都沒看機(jī)器,就說顯卡燒了,要換主板。“主板也換?顯卡壞了,沒必要把主板也換了吧?!笔Y劍云有些疑惑,但維修工程師堅持說要“整個”換,“你先放這吧,修好了電話通知你?!?/p>

兩周后,蔣劍云從維修中心取回電腦,對“金牌”服務(wù)印象很好?!皳Q個主板幾千塊,顯卡才幾百塊,我占了個便宜?!?/p>

三換主板后的憤怒

蔣劍云希望惠普延長那臺按照三包法可退換的筆記本的保修期,但惠普只給加了一個月。

后來,蔣劍云很快改變了對惠普的看法。

偶然間,他看到顯卡廠商N(yùn)VIDIA的聲明,該廠商在2007年至2008年7月全球范圍內(nèi)銷出的1800萬個顯卡存在瑕疵,配置這些顯卡的筆記本有可能出現(xiàn)故障。蔣劍云的顯卡就在問題顯卡之列。2008年,惠普公布了受顯卡設(shè)計缺陷影響的機(jī)型,并表示提供后續(xù)服務(wù)。

蔣劍云發(fā)現(xiàn),NVIDIA為此預(yù)留了一筆“1.5億到2億美元”的費(fèi)用,來承擔(dān)由此產(chǎn)生的保修、修理、退貨、換貨及其他成本和費(fèi)用。

“也就是說,給我們維修買單的是NVIDIA,而不是惠普?!笔Y劍云心中對惠普的良好印象,以及換主板占到便宜的小竊喜一掃而空?!盎萜栈▌e人的錢作人情。占到便宜不是我,是惠普?!?/p>

3個月后,蔣劍云的電腦第二次更換了主板,但在從維修中心拿回家的當(dāng)天晚上,它又罷工了。

只剩下半年的保修期了,蔣劍云開始擔(dān)心。他查了三包法,認(rèn)為以他的條件可以退換機(jī)器了。“兩次維修可退貨規(guī)定:三包有效期自開具發(fā)票之日起計算。在三包有效期內(nèi)修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費(fèi)者可憑修理記錄和證明,調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,三包有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算?!?/p>

蔣劍云向惠普提出延長保修期?!拔也皇翘籼薜娜?,只要能對付過去就行?!?/p>

經(jīng)過多次交涉,惠普方面表示,按照電腦送修的時間,給他延長一個月保修期。對方告訴他,如果用戶電腦在維修中心長時間不領(lǐng)取,兩個月后維修中心就開始按天收取保管費(fèi),半年就可以隨意處置用戶電腦,甚至可以賣掉。

“即使我換個主板,按照三包規(guī)定,我也能享受一年保修?!笔Y劍云說,當(dāng)時真想不要這臺電腦了,“但想想好歹還能湊合用,砸了電腦自己干吃虧,所以還是灰溜溜地把電腦取回來了?!?/p>

打贏官司的那個人

高淑娟雖然告贏了惠普,但她勸別人,別打官司,這條路太難。在這場官司中,在物質(zhì)上,她失去的遠(yuǎn)大于得到的。

在蔣劍云為他的電腦三換主板期間,還有一些人在經(jīng)歷著同樣的事情。后來成立惠普維權(quán)團(tuán)的負(fù)責(zé)人王豐昌說,從消費(fèi)者提供給他的資料看,2009年是惠普問題本故障的集中爆發(fā)年,很多用戶都修過2次以上,個別用戶修過10次。那個修過10次的用戶李樹巖說,他換過風(fēng)扇、電池、硬盤、主板,“除了軟件外,其他部件基本上換了個遍”。

王豐昌說,當(dāng)時很多消費(fèi)者在各個論壇里抱怨,也有幾個人因為這事跟惠普打官司。武漢的高淑娟就是其中一個。

高淑娟的經(jīng)歷同蔣劍云相似,她的電腦在2007年至2008年三次“燒掉”。2009年主板再次燒了時,因為過了保修期,惠普維修要求高淑娟繳納3000元維修費(fèi)。一怒之下,高淑娟找來當(dāng)?shù)毓ど滩块T,工商部門認(rèn)為“惠普應(yīng)該主動給換機(jī)”,但最終交涉無果。2009年8月,高淑娟正式起訴惠普公司。9月,高淑娟勝訴,在退機(jī)同時獲得惠普300元賠償。

雖然打贏了官司,但高淑娟的歷程充滿了艱辛,“我付出的成本絕對能再買一臺新筆記本?!?/p>

高淑娟給記者算了一筆賬。打官司期間,她有4個月沒有參加工作,工資損失12000元;請律師花掉6000元。在交通費(fèi)、通訊費(fèi)、訴訟費(fèi)不算的條件下,其花費(fèi)就幾乎可以買兩臺不錯的筆記本了。

同時,高淑娟還為這場官司耗費(fèi)了大量精力?!跋M(fèi)者需要舉證、提交證據(jù),還有一堆資料需要填寫。打官司時要填寫對方的主體性質(zhì),我一開始填錯了。只能先撤訴,再起訴。這之間就排了一個月的隊。再說對方的主體性質(zhì),我哪知道。法院讓我去工商局查對方營業(yè)執(zhí)照。我去了,工商局說你沒有資格查。最后磨了半天,還要交300元的費(fèi)用?!备呤缇暾f,對于普通人來說,打官司維權(quán)這條路太難了。

“當(dāng)時律師和法官都勸我,能和解就不要打官司。但我要爭一口氣,要一個說法和態(tài)度?!?/p>

官司贏了后,很多消費(fèi)者跟高淑娟聯(lián)系,也想通過訴訟維權(quán)?!拔腋麄冋f,別打官司了,我走的這路太難了。既然我能贏,就說明惠普確實有問題,那么惠普就該承擔(dān)責(zé)任。干脆把這些問題用戶組織起來,一起維權(quán)吧。”

2009年10月,高淑娟組建惠普維權(quán)QQ群,希望幫助其他消費(fèi)者借助行政和媒體力量維權(quán)。

根據(jù)法易網(wǎng)提供的資料,到2009年12月,惠普維權(quán)QQ群已有9個,群內(nèi)的消費(fèi)者已有2660人左右。12月22日,高淑娟與法易網(wǎng)取得聯(lián)系,雙方達(dá)成共識,由法易網(wǎng)組織維權(quán)團(tuán),依法集體維權(quán)。4天后,維權(quán)團(tuán)成立,并召開首次新聞發(fā)布會。

高淑娟說,當(dāng)時惠普方面的態(tài)度很強(qiáng)硬,只有起訴了惠普,或者立案了的消費(fèi)者,才可能得到退機(jī),多數(shù)消費(fèi)者都跟蔣劍云一樣,連延保這樣的要求都沒被同意。

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作者: 林其玲   編輯: madj
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